Spis treści
Nazwij status językiem użytkownika
Wewnętrzny skrót używany przez administrację może być niezrozumiały dla rodzica lub uczestnika. Obok nazwy warto dodać krótkie objaśnienie i wskazać, czy wymagane jest działanie. Kolor może wspierać przekaz, ale nie powinien być jedynym nośnikiem znaczenia.
Pokaż kompletność zgłoszenia
Panel może wyróżnić brakujące pola, dokumenty, zgodę lub potwierdzenie. Użytkownik nie musi dzwonić, aby sprawdzić, czy wszystko zostało przyjęte. Po uzupełnieniu widzi aktualizację bez oczekiwania na ręczną odpowiedź.
Podaj kolejną datę w procesie
Jeżeli wyniki będą opublikowane konkretnego dnia, ta informacja powinna znajdować się przy statusie. W naborze ciągłym można wyjaśnić, że kontakt nastąpi po pojawieniu się miejsca. Realistyczny komunikat jest lepszy niż obietnica natychmiastowej decyzji.
Zachowaj łatwy kontakt dla wyjątków
System nie powinien ukrywać danych placówki. Czasem sprawa wymaga rozmowy, ale użytkownik dzwoni już z konkretnym pytaniem i numerem zgłoszenia. Dzięki temu kontakt trwa krócej, a pracownik może szybko odnaleźć właściwy rekord.